Como escolher o melhor serviço de suporte técnico de TI para empresas

Suporte técnico de ti

Você já imaginou ter que paralisar as atividades da sua empresa por um problema técnico de TI? Ou então, ter dados confidenciais expostos por uma falha na segurança? Um bom serviço de suporte técnico de TI pode evitar esses e outros problemas, garantindo a continuidade dos seus negócios e a proteção das informações. 

Mas como escolher o parceiro ideal? Quais são os pontos que você deve analisar antes de fechar um contrato?

Neste artigo, vamos te ajudar a responder a essas perguntas e outras dúvidas comuns que surgem na hora de contratar esse tipo de serviço. Descubra como encontrar o suporte técnico perfeito para a sua empresa e tenha mais tranquilidade para se dedicar ao que realmente importa: o crescimento do seu negócio. 

Avalie as necessidades da sua empresa

Antes de começar a buscar empresas de suporte técnico de TI você deve avaliar as necessidades específicas da sua empresa. Que tipo de suporte é mais adequado para o seu negócio? Suporte remoto, in loco ou 24×7? 

É importante que o prestador de serviços tenha expertise nas tecnologias utilizadas pela sua empresa, como os softwares e hardwares em operação, por isso, eles devem ser considerados.

Considere o tamanho da sua equipe e a complexidade do ambiente de TI, eles também influenciam na escolha do serviço. Um número maior de usuários e um ambiente mais complexo exigem um suporte mais robusto e personalizado.

Busque fornecedores com experiência e especialização

Empresas com mais tempo de mercado tendem a ter um conhecimento mais aprofundado e uma maior capacidade de resolução de problemas. Verifique se a empresa possui certificações nas tecnologias utilizadas pela sua organização, isso ajuda a garantir que a equipe técnica está qualificada para atender às suas necessidades.

Vale a pena analisar ainda o portfólio de clientes, ou seja, o perfil das empresas já atendidas e os cases de sucesso, essas informações podem fornecer pistas sobre a qualidade dos serviços prestados e a capacidade da empresa de lidar com diferentes desafios.

Analise a qualidade do atendimento

Embora muitas vezes seja um aspecto negligenciado na hora da contratação do suporte técnico de TI, a qualidade do atendimento é um fator que vai impactar diretamente na experiência com a empresa.

É recomendado dar preferência para empresas que oferecem múltiplos canais de contato, como telefone, e-mail e chat, o que facilita a comunicação em caso de necessidade. 

O tempo de resposta aos chamados também é um indicador da eficiência do serviço. Uma empresa com um bom tempo de resposta demonstra agilidade na resolução de problemas. Pesquisar a reputação da empresa junto a outros clientes ajuda a avaliar a satisfação geral com o serviço prestado. Depoimentos positivos e uma alta taxa de satisfação dos clientes são sinais de que a empresa oferece um atendimento de qualidade.

Verifique a estrutura e recursos

Fornecedores com uma equipe técnica qualificada, com as habilidades necessárias para atender às suas demandas específicas, ajudam a garantir uma resolução eficiente para os mais variados problemas que a sua empresa pode enfrentar no dia a dia. 

A empresa de TI precisa precisa contar com uma infraestrutura adequada para oferecer o suporte técnico, como ferramentas e sistemas de gestão. A eficiência dos processos internos da empresa também é um fator determinante na qualidade do serviço. Processos bem definidos e otimizados garantem que os problemas sejam identificados e resolvidos de forma rápida e eficaz, minimizando o impacto nos seus negócios.

Avalie os custos e modalidades de contratação

Compare os valores entre diferentes prestadores de serviços, isso ajuda a identificar a melhor relação custo-benefício. Na hora de escolher você também precisa considerar as diferentes modalidades de contratação disponíveis, como contratos mensais, anuais ou por incidente, e escolher aquela que melhor se adapta às suas necessidades e ao perfil da sua empresa. 

Outro ponto que merece atenção é a análise do Service Level Agreement (SLA), que define os níveis de serviço acordados e os indicadores de desempenho. Um SLA bem definido garante que o prestador de serviços cumpra com os prazos e os padrões de qualidade estabelecidos, assegurando assim a satisfação do cliente.

Considere a proatividade e inovação

A proatividade e a inovação são características essenciais em um bom serviço de suporte técnico de TI. Uma empresa proativa oferece serviços de monitoramento e manutenção preventiva, antecipando problemas e evitando interrupções nos serviços

Somado a isso, uma empresa inovadora acompanha as tendências do mercado e está preparada para oferecer soluções tecnológicas que atendam às demandas em constante evolução dos seus clientes. 

A capacidade de adaptar-se às novas tecnologias e oferecer soluções personalizadas é fundamental para garantir a competitividade e o sucesso de qualquer empresa. 

Invista em uma gestão de TI moderna, tecnológica, segura e inovadora com a Inconnet.

Solicite uma proposta detalhada

Solicite ao fornecedor de TI um orçamento que especifique todos os serviços que serão prestados, assim como as condições contratuais envolvidas. É importante que a proposta seja clara e concisa, detalhando cada item e serviço incluso, para que você possa comparar as diferentes opções e escolher aquela que melhor se adapta às suas necessidades. 

A proposta deve apresentar as condições contratuais, como prazos, formas de pagamento, penalidades e responsabilidades de cada parte, garantindo assim a segurança e a transparência da negociação.

Seguindo essas dicas e realizando uma análise criteriosa das opções disponíveis no mercado, você estará mais preparado para escolher o parceiro ideal para cuidar da infraestrutura de TI da sua empresa. 

Lembre-se que um bom serviço de suporte técnico é um investimento que garante a continuidade dos seus negócios, a segurança das suas informações e a otimização dos processos. 

________________________________________________________________________________________

Este artigo guiou você na escolha do parceiro ideal para cuidar da infraestrutura de TI da sua empresa. Contratando um bom serviço de suporte técnico, você garante a continuidade dos seus negócios e a proteção de seus dados. Para fazer a escolha certa, avalie as necessidades específicas da sua empresa, busque fornecedores com experiência e especialização, analise a qualidade do atendimento, verifique a estrutura e os recursos da empresa, compare os custos e modalidades de contratação, e considere a proatividade e a inovação do prestador de serviço.

Antes de fechar negócio, solicite uma proposta detalhada para comparar as diferentes opções e tomar a melhor decisão. Este artigo foi útil? Aproveite para conhecer a Inconnet, a sua futura parceira em tecnologia da informação e telecomunicações!

Tire suas dúvidas diretamente com nossos especialistas!

Localização

Brasil

Av Nova cantareira, 2014
Tucuruvi – São Paulo|SP

Brasil

Av Nova cantareira, 2014
Tucuruvi – São Paulo|SP

Telefone

©Copyright 2023 INconnet – Todos os Direitos Reservados

Desenvolvido por DKMA TECNOLOGIA

Orçamento
Express

Preencha o Formulário